Control de la cuenta
Esta página permite iniciar una solicitud de eliminación aunque ya no tenga la aplicación instalada. La solicitud se tramitará con verificación de identidad y conforme a las obligaciones legales aplicables.
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Envíe la solicitud a suporte@vanlivre.com.br, preferentemente desde el mismo correo o teléfono vinculado a la cuenta.
Solicitar eliminación por correoEnvíe un correo a suporte@vanlivre.com.br con el asunto “Eliminación de cuenta y datos - Van Livre”. Informe solo los datos necesarios para localizar y confirmar la cuenta, como su nombre y el correo electrónico o teléfono usado en el registro.
No envíe contraseña, token de autenticación, documento de identidad completo ni datos de pasajeros que no sean necesarios para confirmar su identidad.
Después de validar la solicitud, se eliminarán o anonimizarán, cuando corresponda, los datos personales asociados a la cuenta que no deban conservarse legalmente, incluidas categorías como:
Algunos registros pueden necesitar conservación por un periodo limitado debido a obligaciones legales o regulatorias, seguridad y prevención de fraude, ejercicio de derechos, resolución de disputas u otro fundamento legítimo previsto por la ley.
Cuando esto ocurra, los datos conservados no se mantendrán para publicidad y deberán limitarse a la finalidad que justifica la conservación.
Podemos solicitar una verificación razonable de identidad o de control de la cuenta antes de completar la eliminación. Esto protege al usuario frente a solicitudes fraudulentas.
La confirmación de la solicitud se enviará por un canal de contacto disponible. El tiempo de finalización debe respetar la LGPD y las demás reglas aplicables; si una etapa requiere tiempo adicional, se informará al usuario.
Las versiones móviles que permiten crear una cuenta también deben ofrecer un camino claro dentro de la aplicación para iniciar la eliminación de la cuenta y de los datos asociados, de acuerdo con los requisitos de las tiendas. Esta página es el canal web complementario para quien no pueda o no quiera reinstalar la aplicación.
Eliminar la cuenta puede impedir el acceso a organizaciones, rutas, historial y demás recursos asociados al perfil. Una vez que los datos hayan sido eliminados definitivamente, puede no ser posible recuperarlos.
Desinstalar la aplicación del dispositivo no elimina automáticamente la cuenta. Para eliminar la cuenta y los datos asociados, utilice el proceso descrito en esta página o el camino de eliminación disponible dentro de la aplicación.
Para acceso, corrección u otras solicitudes relacionadas con privacidad y LGPD, escriba a suporte@vanlivre.com.br.
